Co můžete dělat, když se vám v Ruce pro život něco nelíbí?
Vaše názory jsou pro nás důležité.
Chceme, abyste byli spokojeni s naší službou.
Proto rádi vyslechneme vaše nápady, připomínky i stížnosti.
Nemusíte se bát.
Nebudeme se na vás zlobit a nic se vám nestane.
Jak si můžete stěžovat?
Udělali jsme něco špatně?
Porušili jsme zákon, nějaké pravidlo nebo vaše práva?
Pak si můžete stěžovat.
Každou stížnost bereme vážně.
Kdo si může stěžovat?
- Uživatel naší služby
- Zákonný zástupce, opatrovník, zmocněnec a další blízcí uživatele
Kdy si můžete stěžovat?
Do jednoho roku od doby, kdy se věc stala.
Jak můžete podat stížnost?
Můžete to říct
- Můžete to říct kterémukoli našemu pracovníkovi
- Můžete nám zavolat
Můžete to napsat
- Můžete hodit papír do Schránky důvěry (najdete ji u vstupu do služby)
- Můžete to napsat do Knihy přání a stížností (najdete ji u vstupu do služby)
- Můžete nám poslat dopis poštou nebo přes datovou schránku
- Můžete nám poslat email
Nejlepší je stížnost říct nebo napsat vedoucí služby, které se stížnost týká.
Můžete se ale obrátit na koho chcete.
Kontakty najdete na našich webových stránkách www.rukaprozivot.cz/kontakt/ nebo v letáčcích v budově služby.
Nemusíte říkat svoje jméno.
Tomu se říká anonymní stížnost.
Pokud si nejste jistí, jak stížnost podat, pomůžeme vám.
Stačí se zeptat kteréhokoliv pracovníka.
Kdo bude stížnost řešit?
Stížnost obvykle řeší vedoucí sociálních služeb.
Spolupracuje při tom s vedoucí dané služby a s ředitelkou organizace.
Jak rychle stížnost vyřešíme?
Máme na vyřešení 30 dní.
Pokud potřebujeme více času, dáme vám o tom vědět.
Dobu na vyřešení stížnosti můžeme prodloužit ještě o dalších 30 dní.
Jak se dozvíte o výsledku?
Napíšeme vám, jak jsme stížnost vyřešili.
U anonymních stížností odpověď vyvěsíme na nástěnku u vchodu do služby.
Bude tam viset 30 dní.
Na co máte právo?
Všechno o vaší stížnosti máme zapsané ve složce.
Do složky se můžete podívat a můžete si je okopírovat.
Pomůže vám s tím vedoucí služby.
Co když nejste spokojeni s výsledkem?
Můžete se obrátit na další místa, která vám pomohou:
Ministerstvo práce a sociálních věcí
Stížnost musíte ministerstvu doručit do 60 dní ode dne,
kdy jste dostali naše vyjádření,
nebo kdy uplynula naše lhůta pro vyřízení stížnosti.
Ministerstvo má na prověření stížnosti 60 dní,
někdy to může trvat i 90 dní.
Kontakt na ministerstvo najdete tady: www.mpsv.cz/kontakty
Další místa, která pomáhají:
Občanské poradny
Městský úřad – odbor sociálních věcí
Krajský úřad – odbor sociálních věcí
Veřejný ochránce práv (ombudsman)
Český helsinský výbor
Správní rada Ruky pro život
Kontakty najdete na internetu, v letáčcích v budově služby a v Řádu služby.